ГБУЗ СК "ГДКП № 2" города Ставрополя

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

 

ПРАВИЛА  ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

ГБУЗ СК «Городская детская клиническая поликлиника № 2» города Ставрополя

 

  1. Общие положения

 

  • Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) ГБУЗ СК «Городская детская клиническая поликлиника № 2» города Ставрополя (далее – Поликлиника) для пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и Поликлиникой.
  • Правила внутреннего распорядка медицинской организации являются обязательными для пациентов в силу требований, установленных ч. 3 ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Согласно этой статье закона, граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
  • Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в организацию или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
  • Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- порядок обращения пациента в поликлинику;

- права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту тили другим лицам;

- график работы Поликлиники и ее должностных лиц;

- информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

  • Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Поликлинике.
  • Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте.

 

  1. Порядок обращения пациентов в Поликлинику
    • В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях дети и подростки в возрасте от 0 до 18 лет закрепляются за педиатрическими участками по месту постоянного жительства, в районе обслуживания ГБУЗ СК «Городская детская клиническая поликлиника № 2» города Ставрополя, утвержденному приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 07.03.2018года №01-05/152 «О внесении изменения в приказ министерства здравоохранения Ставропольского края от 29 сентября 2014г. №01-05/632 «О закреплении зон обслуживания за медицинскими организациями Ставропольского края, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, для оказания первичной медико-санитарной помощи по участковому принципу на территории Ставропольского края».
    • При состояниях, требующих экстренного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью ребенку или окружающим его лицам), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи.

Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача.                                                     Вызов     врача  на  дом осуществляется:

По телефонам  Сall – центра ГБУЗ СК «ГДКП№2»  23-47-75, 23-47-76 (с указанием ФИО, дата рождения, адрес проживания, жалобы, номер телефона), вызов участкового врача-педиатра на дом осуществляется с 07:30 до 13:00, дежурного врача с 13:00 до 17:00, в выходные и праздничные дни –дежурного врача с 8:00 до 13:00.

        Через официальный сайт ГБУЗ СК «ГДКП №2» г.Ставрополя,  на адрес stav-gdp2.ru с указанием ФИО, дата рождения, адрес проживания,  номер телефона, адрес электронной почты, жалобы. Вызов считается принятым, если поступила ответное письмо, в теме которого указано «Вызов принят», вызов врача на дом через официальный сайт осуществляется с 07:30 до 12:00 в дни недели понедельник-пятница.

  • При состояниях, не требующих экстренного медицинского вмешательства пациент обращается в регистратуру поликлиники. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт, или документ его заменяющий) и действующий полис медицинского страхования.

Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и должна храниться в картохранилище.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским работником.

Не разрешается самостоятельный вынос медицинской карты из Поликлиники без согласования с руководством!

  2.4.  запись на прием к врачам-специалистам ( врачу-акушеру-гинекологу, врачу-стоматологу детскому, врачу-урологу-андрологу,   врачу-эндокринологу)  осуществляется по предварительной записи за 7 рабочих дней в понедельник-четверг с 7:30ч.

  • запись на прием к врачам-специалистам (врачу-неврологу, врачу-ортопеду, врачу-детскому хирургу, врачу-оториноларингологу, врачу-офтальмологу) осуществляется по предварительной записи за 7 рабочих дней по направлению от участковых-педиатров понедельник-четверг с 7:30ч. .   
  •           запись на прием к врачу-кардиологу     осуществляется по предварительной  записи за 7 рабочих дней в понедельник-четверг с 7:30ч.
  •    запись на прием к врачу-физиотерапевту  осуществляется по предварительной записи за 7 рабочих дней в понедельник-четверг с 7:30ч. по направлению от участковых-педиатров, врачей-специалистов ГБУЗ СК «ГДКП№2» г.Ставрополя

 

       Равноценными источниками получения талона на прием к врачу являются:

- Интернет (http://zdrav26.ru и http://медицина-онлайн.рф) ;

- информационно-справочный терминал, установленный в холле ГБУЗ СК «ГДКП№2»;

- Сall – центр ГБУЗ СК «ГДКП№2»  по телефону 23-47-75,23-47-76  или лично.

        

          Понедельник дети от 1г. до 18 лет;

Вторник дети от 0 до 3-х месяцев (единый талон на посещение узких специалистов,УЗИ исследования выдают участковые врачи-педиатры).

Среда дети от 1г.  до 18 лет;

Четверг  дети от 3 до 12-ти месяцев.

Пятница льготные категории граждан (дети-инвалиды, многодетные семьи и опекаемые дети). Запись осуществляется в регистратуре поликлиники в понедельник на льготный день.

         2.5.     Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.

         2.6.   Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может  получить  на сайте учреждения,у администратора в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.

2.7.    В день приема перед посещением врача пациент обязан получить  талон в регистратуре  с указанием Ф.И.О. врача, время приема, номер кабинета при предъявлением документа, удостоверяющего личность и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре. В случае, если окно выдачи талонов не работает, статистический талон выписывается непосредственно на приеме врача. Если пациент записался на прием к врачу через Интернет, талон получать в регистратуре не обязательно.

        2.8.   Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке, путем электронной регистрации даты госпитализации на портале ТФОМС СК  медицинской сестрой .

       2.9.  Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по согласованию со стационаром с привлечением сил и средств скорой помощи.

 

  1. Права и обязанности пациента и его родителей (законных представителей)

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Законом Российской Федерации  «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан».

  • При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент и его родители (законные представители) имеют право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача. Лечащий врач может отказаться по согласованию с должностным лицом от наблюдения и лечения пациента;

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

- добровольное информированное согласие пациента (его родителей или законных представителей) на обработку персональных данных, медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, получаемых при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, ознакомление пациентов с медицинской документацией. 

 

  •  Пациент и его родители (законные представители) обязаны:

- соблюдать Правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов;

- оказание медицинской помощи (опрос, осмотр, медицинские манипуляции, исследования, медицинские процедуры) детям до 15 лет допускается только в присутствии законных представителей;

- при посещении Поликлиники ребенком в сопровождении третьих лиц (бабушка, дедушка, тетя, дядя и т.д.), не являющихся законными представителями ребенка, иметь при себе нотариально заверенную доверенность на право представлять интересы несовершеннолетнего ребенка в лечебном учреждении;

- бережно относиться к имуществу учреждения;

- уважительно относиться к медицинским работникам  другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное, первоочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ, Ставропольского края;

- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- выполнять медицинские предписания;

- являться на прием к врачу или на процедуру в установленное время;

-информировать участкового врача о результатах исследований, проведенных им по собственной инициативе или по рекомендации врачей других лечебных учреждений;

- не допускается прием лекарственных препаратов по усмотрению пациента без согласования с врачом;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы (вход в отделения Поликлиники в чистой обуви, вход в режимные кабинеты в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- соблюдать правила запрета курения, распития спиртных напитков на территории учреждения, а также нахождения в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического или токсического опьянения;

- проносить в здания и служебные помещения огнестрельное, травматическое, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в ом числе сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.д.);

- находиться в служебных помещениях без разрешения;

- играть в азартные игры в здании и на территории поликлиники;

- бросать на пол, в раковины и унитазы вату, салфетки, упаковки;

- выплевывать на пол и приклеивать к стенам жевательную резинку;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;

- бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверями, ставить детей в грязной обуви на скамейки, лавочки и диваны,подоконники;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

-  выносить из помещений документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

- самовольно забирать медицинскую карту ребенка из Поликлиники;

- размещать в помещениях и на территории объявления без разрешения администрации;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;

- выполнять в помещениях функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;

- преграждать проезд санитарного транспорта к зданию.

 

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

  • В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации Поликлиники в письменном виде.
  • При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
  • Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
  • В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
  • Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
  • В случае необходимость в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
  • Письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
  • Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

 

  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
    • Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается родителям, с 14 лет с согласия пациента.
    • В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
    • Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только на основаниях, предусмотренных законодательными актами.

 

  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
    • Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.
    • Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся) или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждается записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения от их учебы выдается справка установленной формы.
    • Полученные пациентом (его родителями, законными представителями) листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

 

 

 

            7.График работы Поликлиники и ее должностных лиц

  • График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
  • Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие, выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
  • Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливается главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала Поликлиники по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
  • Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре или на стенде рядом с регистратурой.

 

  1. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания
    • Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется Положением об оказании платных услуг ГБУЗ СК «Городская детская клиническая поликлиника №2» города Ставрополя, а также законодательством Российской Федерации.
    • Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.
    • Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению Поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах.
    • Учреждение обязано обеспечить граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг c указанием их стоимости, условиях предоставления услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан.
    • Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором,которым регламентируются условия и сроки их получения,порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
    • Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека и договора пациенту.
    • Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата в ГБУЗ СК «Городская детская клиническая поликлиника № 2» города Ставрополя категорически запрещена!
    • Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

 

Посетители, нарушившие данные Правила внутреннего распорядка, несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.

© 2018 ГБУЗ СК "ГДКП № 2" г. Ставрополя разработка сайта.