Правила внутреннего распорядка для пациентов

 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

ГБУЗ СК «Городская детская клиническая поликлиника № 2» города Ставрополя

 

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) ГБУЗ СК «Городская детская клиническая поликлиника № 2» города Ставрополя (далее – Поликлиника) для пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и Поликлиникой.

1.2. Правила внутреннего распорядка медицинской организации являются обязательными для пациентов в силу требований, установленных ч. 3 ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Согласно этой статье закона, граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в организацию или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- порядок обращения пациента в поликлинику;

- права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы Поликлиники и ее должностных лиц;

- информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

1.4. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Поликлинике.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте.

 

2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях дети и подростки в возрасте от 0 до 18 лет закрепляются за педиатрическими участками по месту постоянного жительства, в районе обслуживания ГБУЗ СК «Городская детская клиническая поликлиника № 2» города Ставрополя, утвержденному приказом Министерства здравоохранения Ставропольского края от 27.03.2023года №01-05/231 «О внесении изменения в приказ министерства здравоохранения Ставропольского края от 29 сентября 2014г. №01-05/632 «О закреплении зон обслуживания за медицинскими организациями Ставропольского края, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, для оказания первичной медико-санитарной помощи по участковому принципу на территории Ставропольского края».

Медицинская помощь детскому населению осуществляется по территориально-участковому принципу непосредственно в поликлинике или на дому согласно Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2.2. Порядок приема и регистрации вызовов на дом.

Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача-педиатра.

Вызов врача на дом осуществляется:

По телефонам Сall – центра ГБУЗ СК «ГДКП№2» 23-47-75, 23-47-76 , 99-22-13 (многоканальный) (с указанием ФИО, дата рождения, адрес проживания, жалобы, номер телефона), вызов участкового врача-педиатра на дом осуществляется с 07:30 до 12:00, дежурного врача с 12:00 до 17:00, в выходные и праздничные дни –дежурного врача с 8:00 до 13:00.

Через официальный сайт ГБУЗ СК «ГДКП №2» г.Ставрополя, на адрес stav-gdp2.ru с указанием ФИО, дата рождения, адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты, жалобы. Вызов считается принятым, если поступила ответное письмо, в теме которого указано «Вызов принят», вызов врача на дом через официальный сайт осуществляется с 07:30 до 12:00 в дни недели понедельник-пятница (рабочие дни недели).

Прием вызовов от населения организуется медицинским работником по приему вызовов Сall – центр ГБУЗ СК «ГДКП№2». При поступлении вызова, требующего оказания неотложной помощи, данный вызов регистрируется и незамедлительно передается сотруднику отделения неотложной медицинской помощи. Медицинским работником обеспечиваеся регистрация времени при приеме вызовов от населения по телефону, активов из оперативного отдела Станции скорой медицинской помощи и передаче их на исполнение персоналу, оказывающему медицинскую помощь детскому населению на дому.

 

2.3. При состояниях, не требующих экстренного медицинского вмешательства пациент обращается в регистратуру поликлиники. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт, или документ его заменяющий) и действующий полис медицинского страхования.

Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и должна храниться в картохранилище.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским работником.

Не разрешается самостоятельный вынос медицинской карты из Поликлиники без согласования с руководством!

 

2.4. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство согласно Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12.11.2021г. №1051н

« Об утверждении Порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, формы информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и формы отказа от медицинского вмешательства». Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов в поликлинике в возрасте младше 15 лет должен сопровождать их законный представитель.

 

2.5. Порядок предварительной записи на прием к врачу:

• запись на прием к врачам-специалистам ( врачу-акушеру-гинекологу, врачу-стоматологу детскому, врачу-урологу-андрологу, врачу-эндокринологу) осуществляется по предварительной записи за 14 рабочих дней в понедельник-четверг с 7:30ч.

• запись на прием к врачам-специалистам (врачу-неврологу, врачу-травматологу-ортопеду, врачу-детскому хирургу, врачу-оториноларингологу, врачу-офтальмологу) осуществляется по предварительной записи за 14 рабочих дней лечащим врачом или по направлению от лечащего врача понедельник-четверг с 7:30ч. .

• запись на прием к врачу-кардиологу осуществляется по предварительной записи за 14 рабочих дней в понедельник-четверг с 7:30ч.

• запись на прием к врачу-физиотерапевту осуществляется по предварительной записи за 14 рабочих дней в понедельник-четверг с 7:30ч. по направлению от врачей-педиатров участковых, врачей-специалистов ГБУЗ СК «ГДКП№2» г.Ставрополя

1. Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в регистратуру медицинского учреждения по месту жительства (или по месту прикрепления) лично, по телефону либо с использованием сервиса «Запись на прием к врачу в электронном виде».

2. В соответствии с Федеральным законом от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» прием пациентов участковым врачом-педиатром осуществляется по дате и времени, указанному в талоне.

Равноценными источниками получения талона на прием к врачу являются:

- Интернет (http://zdrav26.ru , http://медицина-онлайн.рф, Gosuslugi.ru) ;

- информационно-справочный терминал, установленный в холле ГБУЗ СК «ГДКП№2»;

- Сall – центр ГБУЗ СК «ГДКП№2» по телефону 23-47-75, 23-47-76 , 99-22-13 (многоканальный) или лично.

 

Понедельник дети от 1года до 18 лет;

Вторник дети от 0 до 3-х месяцев (единый талон на посещение узких специалистов, УЗИ исследования выдают врачи-педиатры участковые);

Среда дети от 1года до 18 лет;

Четверг дети от 3 до 12-ти месяцев (единый талон на посещение узких специалистов);

Пятница льготные категории граждан (дети-инвалиды, многодетные семьи и опекаемые дети). Запись осуществляется в регистратуре, по телефону поликлиники в пятницу за 14 рабочих дней.

2.6. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.

2.7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить на сайте учреждения,у администратора в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.

2.8. Если пациент записался на прием к врачу дистанционно, талон получать в регистратуре не обязательно. Пациент должен явиться на прием к врачу за 15 минут до указанного времени в талоне.

2.9. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке, путем электронной регистрации даты госпитализации на портале ТФОМС СК .

2.10. Неотложная медицинская помощь лицам, обратившимся в поликлинику с признаками неотложных состояний, оказывается по направлению регистратора в кабинете неотложной помощи.

2.12.Медицинскую помощь в отделении неотложной медицинской помощи могут оказывать медицинские работники отделения неотложной медицинской помощи либо медицинские работники других подразделений поликлиники в соответствии с графиком дежурств, утвержденным руководителем учреждения.

2.11. В случае, если тяжесть состояния и (или) характер заболевания пациента по заключению врача отделения неотложной помощи требуют оказания скорой медицинской помощи или госпитализации пациента по экстренным показаниям, бригада неотложной помощи обеспечивает вызов бригады скорой помощи.

2.12. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по направлению врача-педиатра или врача-специалиста.

3. Порядок прикрепления к Поликлинике

 

3.1. Прикрепление застрахованных лиц к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, регламентировано приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 № 406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи»;

3.2. Пациент должен оформить письменное заявление о прикреплении на имя главного врача (бланк заявления можно взять в регистратуре, у администрации учреждения);

3.3. Заявление утверждается главным врачом учреждения;

3.4. Для прикрепления к поликлинике необходимы документы: свидетельство о рождении или паспорт ребенка, полис ОМС ребенка, СНИЛС, паспорт законного представителя, документ, подтверждающий адрес проживания ребенка;

3.5. Поликлиника оказывает первичную амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь по территориально-участковому принципу. Приоритетность участкового принципа обслуживания населения в поликлинике объясняется тем, что кроме медицинской помощи, оказываемой в поликлинике, участковый врач при необходимости осуществляет лечение на дому, включая оказание неотложной помощи. Если Вы не проживаете на территории обслуживания поликлиники, то прикрепление допустимо только при условии возможности обслуживания на дому, и с учётом согласия врача, которого Вы выбрали.

 

4. Права пациента и его родителей (законных представителей):

 

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

4.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент и его родители (законные представители) имеют право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача. Лечащий врач может отказаться по согласованию с должностным лицом от наблюдения и лечения пациента;

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

- добровольное информированное согласие пациента (его родителей или законных представителей) на обработку персональных данных, медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, получаемых при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, ознакомление пациентов с медицинской документацией.

4.2. Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:

- дети-инвалиды;

- дети из многодетных семей.

 

5. Пациент и его родители (законные представители) обязаны:

 

- соблюдать Правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов;

- оказание медицинской помощи (опрос, осмотр, медицинские манипуляции, исследования, медицинские процедуры) детям до 15 лет допускается только в присутствии законных представителей;

- при посещении Поликлиники ребенком в сопровождении третьих лиц (бабушка, дедушка, тетя, дядя и т.д.), не являющихся законными представителями ребенка, иметь при себе нотариально заверенную доверенность на право представлять интересы несовершеннолетнего ребенка в лечебном учреждении;

- бережно относиться к имуществу учреждения;

- уважительно относиться к медицинским работникам другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- посетители поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001г. №195-ФЗ;

- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное, первоочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ, Ставропольского края;

- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- выполнять медицинские предписания;

- являться на прием к врачу или на процедуру в установленное время;

-информировать участкового врача о результатах исследований, проведенных им по собственной инициативе или по рекомендации врачей других лечебных учреждений;

- не допускается прием лекарственных препаратов по усмотрению пациента без согласования с врачом;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы (вход в отделения Поликлиники в чистой обуви, вход в режимные кабинеты в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- соблюдать правила запрета курения, распития спиртных напитков на территории учреждения, а также нахождения в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического или токсического опьянения;

 

6. Всем лицам, находящимся на территории поликлиники, запрещается:

 

- проносить в здания и служебные помещения огнестрельное, травматическое, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в ом числе сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.д.);

- находиться в служебных помещениях без разрешения;

- играть в азартные игры в здании и на территории поликлиники;

- бросать на пол, в раковины и унитазы вату, салфетки, упаковки;

- выплевывать на пол и приклеивать к стенам жевательную резинку;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;

- бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверями, ставить детей в грязной обуви на скамейки, лавочки и диваны,подоконники;

- передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- выносить из помещений документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

- самовольно забирать медицинскую карту ребенка из поликлиники;

- размещать в помещениях и на территории объявления без разрешения администрации;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации,лица, в отношении которого проводится съемка;

- выполнять в помещениях функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;

- преграждать проезд санитарного транспорта к зданию.

 

7. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

 

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

7.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации Поликлиники в письменном виде.

7.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

7.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

7.4. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

7.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

7.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

7.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

7.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

 

 

 

 

8. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

 

8.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается родителям, с 15 лет с согласия пациента.

8.2. В отношении несовершеннолетних и лиц,признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.

8.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

8.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только на основаниях, предусмотренных законодательными актами.

 

 

 

9. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

 

 

9.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации установлены приказами Министерством здравоохранения Российской Федерации.

9.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся) или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждается записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения от их учебы выдается справка установленной формы.

9.3. Полученные пациентом (его родителями, законными представителями) листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

 

10. График работы Поликлиники и ее должностных лиц

 

10.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется

Правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

10.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие, выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

10.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливается главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала Поликлиники по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

10.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на сайте поликлиники, в регистратуре или на стенде рядом с регистратурой.

 

11. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

 

11.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых

населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется Положением об оказании платных услуг ГБУЗ СК «Городская детская клиническая поликлиника №2» города Ставрополя, а также законодательством Российской Федерации.

11.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией

учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

11.3. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг,

оказываемых населению Поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах.

11.4. Учреждение обязано обеспечить граждан доступной и достоверной

информацией о перечне платных медицинских услуг c указанием их стоимости, условиях предоставления услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан.

11.5. Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором,которым регламентируются условия и сроки их получения,порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

11.6. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг

осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека и договора пациенту.

11.7. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата

в ГБУЗ СК «Городская детская клиническая поликлиника № 2» города Ставрополя категорически запрещена!

11.8. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного

обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

 

Посетители, нарушившие данные Правила внутреннего распорядка, несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.